ベルレバッハの木製三脚は、非常に頑丈で信頼性の高い製品ですが、長く使用すれば部品の消耗や破損が発生することもあります。
「どこに相談すればいいの？」「修理って対応してもらえるの？」と不安に思われた方のために、当店で対応可能なサポート内容をまとめました。
ご購入後の不具合・トラブルはまずご相談ください
当店（ズームフィックス）経由でご購入いただいたベルレバッハ三脚に不具合が生じた場合、まずはご連絡ください。
- 脚の伸縮がスムーズにいかない
- 部品が破損した
- 使用中にガタつきが気になる
といった場合でも、お客様の状況を伺ったうえで、対応の可否・方法をご案内いたします。
写真や動画などをお送りいただくと、よりスムーズに対応できます。
主な対応パターンと流れ
① 部品交換で対応できる場合
ご自身で交換されるケースが多いですが、不安な方は当店での交換も可能です。
- ご自身で交換される場合
→ 必要な部品をお取り寄せし、実費のみご負担いただきます。
→ 定期入荷便に合わせることで、送料なども抑えられます。 - 当店に送っていただく場合
→ 部品代＋作業費＋往復送料をご負担いただきます。
→ 事前にお見積もりをお出しします。
② 大がかりな修理が必要な場合（例：構造的な破損など）
ドイツのメーカーでの修理対応となります。
- お客様から当店へ三脚を送付
- 当店からドイツのメーカーへ発送
- 修理後、当店を経由してお届け
- ご負担費用：
国内送料（往復）＋国際送料（往復）＋修理費用（部品代含む） - 納期：約1カ月以上
- ご希望があれば、事前にお見積もり可能です。
③ 修理対応が難しいケース
- フレームの大きな歪みや反りが発生している場合
- 経年劣化による構造変形など
このようなケースでは、残念ながら修理をお断りせざるを得ないこともあります。
ただし状況により異なりますので、まずは一度ご相談ください。
最後に｜サポート体制強化の背景
あるお客様から「壊れた部分だけ部品を取り寄せられるとは知らなかった」とのお声をいただきました。
これをきっかけに、よりわかりやすくサポート案内をまとめることにいたしました。
ベルレバッハ三脚は、長く使い続ける価値のある製品です。
だからこそ、万が一のトラブルにも丁寧に対応させていただきます。
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